COMPETENCES RELATIONNELLES : Du savoir-être au savoir-faire

• Auteur : Alain Labruffe
• • Editeur : La Plaine Saint-Denis : Afnor Éditions 2005
  • Format : 250 p.
• • Nature du document : Livre
  • Note générale : Bibliogr.
  • Résumé :

    Dans l'entreprise, au management par objectifs chiffrés doit se substituer un "management relationnel", axé sur la prise en compte des personnes qu'il encadre, et dont l'objectif est essentiellement qualitatif. Cette compétence relationnelle du management doit le conduire à identifier, mesurer et favoriser le perfectionnement du savoir-être de chaque collaborateur. Après avoir passer en revue les méthodes traditionnelles d'analyse des savoir-être, l'auteur propose une méthodologie concrétisée par l'élaboration de domaines de compétences qui conduiront à hiérarchiser et à perfectionner le savoir-être afin d'en faire une force d'action.

• • Descripteurs : compétence comportement gestion des ressources humaines relation de travail relation interpersonnelle savoir-être
  • Mots-clés : savoir-faire / analyse transactionnelle / relation avec la clientèle