Titre :	COMPETENCES RELATIONNELLES : Du savoir-être au savoir-faire
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	LABRUFFE Alain
Editeur :	AFNOR, 2005
Description :	250 p.
Note générale :	Bibliogr.
Descripteurs :	compétence comportement gestion des ressources humaines relation de travail relation interpersonnelle savoir-être
Mots-clés :	savoir-faire  analyse transactionnelle  relation avec la clientèle
Résumé :	Dans l'entreprise, au management par objectifs chiffrés doit se substituer un "management relationnel", axé sur la prise en compte des personnes qu'il encadre, et dont l'objectif est essentiellement qualitatif. Cette compétence relationnelle du management doit le conduire à identifier, mesurer et favoriser le perfectionnement du savoir-être de chaque collaborateur. Après avoir passer en revue les méthodes traditionnelles d'analyse des savoir-être, l'auteur propose une méthodologie concrétisée par l'élaboration de domaines de compétences qui conduiront à hiérarchiser et à perfectionner le savoir-être afin d'en faire une force d'action.
Nature du document :	Livre

COMPETENCES RELATIONNELLES : Du savoir-être au savoir-faire [texte imprimé] / LABRUFFE Alain . - AFNOR, 2005 . - 250 p.
Bibliogr.

Descripteurs :	compétence comportement gestion des ressources humaines relation de travail relation interpersonnelle savoir-être
Mots-clés :	savoir-faire  analyse transactionnelle  relation avec la clientèle
Résumé :	Dans l'entreprise, au management par objectifs chiffrés doit se substituer un "management relationnel", axé sur la prise en compte des personnes qu'il encadre, et dont l'objectif est essentiellement qualitatif. Cette compétence relationnelle du management doit le conduire à identifier, mesurer et favoriser le perfectionnement du savoir-être de chaque collaborateur. Après avoir passer en revue les méthodes traditionnelles d'analyse des savoir-être, l'auteur propose une méthodologie concrétisée par l'élaboration de domaines de compétences qui conduiront à hiérarchiser et à perfectionner le savoir-être afin d'en faire une force d'action.
Nature du document :	Livre